カゴメ流!顧客満足度&LTVアップのための「コールCRM」戦略

カゴメ流!顧客満足度&LTVアップのための「コールCRM」戦略
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定例勉強会内容
3月は…カゴメから学ぶコールCRM戦略です!
 
カゴメ株式会社 通販事業部の原 浩晃氏をお迎えして、
顧客満足度とLTV向上のための「コールCRM」戦略について、
セミナー&グループワークを通して、学んでいきます。
 
コンタクトセンター・アワード2017『ストラテジー部門賞』を
受賞される程の施策に取り組まれた原氏ですが
そこに至るまでは様々な取り組みがありました。
 
ゼロからのCRM取り組み、現状分析と方針検討、組織・スタッフへの施策展開・共有、
そして、様々な失敗 etc…
カゴメ流CRM施策を、ここだけの内容でご講演頂きます。

・お客様を通して分かった、カゴメ通販の課題と強み
・コミュニケーターへの独自施策・応対品質BCAなど、ロイヤル顧客対応フレームの構築とは?
・取り組んだ施策の検証結果やデータについて
・原氏の考えるカゴメECの今後とCRM戦略

必聴の内容となっておりますので
ぜひ会社のみなさまでお誘い合わせのうえ、お越しくださいませ!!!
(講義内容は変更がある場合もございますのでご了承ください。)
勉強会日時

2018年3月13日(火)
受付開始:16:20~
EC通販ニュース:16:30~16:50(ECのミカタ 石郷編集長)
勉強会:17:00~19:00
懇親会:19:00~
※懇親会の形式が変更となりますので、下記「懇親会について」をご覧くださいませ。
 
皆様のご参加を心よりお待ちしております。

会場

「ビジョンセンター田町 会議室401」
〒105-0014 東京都港区芝5-31-19
オーエックス田町ビル4階
地図:https://www.visioncenter.jp/tamachi/access/

ご参加について

定員 :100名
対象 :会員様(無料・3名様まで)
混雑が予想されますので、お申込みはお早めにお願いいたします。

懇親会について

今回より、
・会員様同士、講師・ゲストとの交流のための時間
・お菓子とお飲み物のある和やかな雰囲気

という形式で懇親会を開催させていただきます!
 
お気軽にご参加いただき、交流や情報交換の機会にしてください!
 
時間:19:00~19:30
会場:「ビジョンセンター田町 会議室401」

本件のお問合せ

一般社団法人 日本通販CRM協会 事務局 瓜生・梅木
TEL : 03-6450-1321
MAIL: jimukyoku@japan-crm.org
フォーム:http://japan-crm.org/contact/form.html

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※ ご不明点は、WEBのお問い合わせフォーム、
または、電話・FAX・MAILにてお問い合わせ下さい。

一般社団法人 日本通販CRM協会 事務局
〒141-0031 
東京都品川区西五反田2丁目30-4
BR五反田ビル8階(株式会社E-Grant内)
TEL : 03-5728-9593 
FAX : 03-6450-1078 (E-Grant社共通) MAIL: jimukyoku@japan-crm.org

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