コールセンター座談会 第7回 ~お悩み共有・情報交換・仲間づくりの場~

コールセンター座談会 第7回 ~お悩み共有・情報交換・仲間づくりの場~

お申し込みは終了しました

内容

▽東京での開催です▽

2018年に開催が始まり、毎回人数が増えてきたコール座談会!
固定のメンバーではございませんので、ぜひ初めての方もお気軽にお申込みくださいませ。

今回は"心情察知力"をテーマに企画いたしました。

最近、よくコールセンターで耳にする"心情察知力"という言葉を調べてみると
『お客様の言葉の奥に含まれる、
心情(心の中にある想いや感情)を感じ取り、その心情に沿ったアプローチをすること』。

まさに昨今のAIやチャットボットなどの自動化のなかで
人だからこそ必要な力であると、実感されている方は多いのではないでしょうか。

そこで、心情察知で必要なポイントである
『心情を想像すること』・『察知した心情を聴くスキル』について
皆さまと一緒に学んでいければと、ワークを企画しました!

お客様に寄り添い・気遣いができるために"心情察知力"を高めていけるきっかけになればと思います。
ぜひ、多くの方のご参加をお待ちしております。

勉強会日時

2019年11月14日(木)
受付開始:17:00~
座談会:17:05頃~19:00
懇親会:19:00以降(会場近辺のお店にて)

皆様のご参加を心よりお待ちしております。

会場

「レッドビジョン様 会議室」
〒169-0075 東京都新宿区高田馬場4-9-12 日新西北ビル7F
アクセス:http://redvision.jp/company/access/

懇親会
会場:未定(セミナー会場近く)※決まり次第お伝えします。
会費:4000円(税込)予定

ご参加について

定員 :20名
対象 :会員様(コール業務関係者 責任者・SV・CS担当者・コール担当者 等)

費用について

参加費:座談会 無料 + 懇親会費
※懇親会費は、受付時に頂戴致します
※領収書をご用意させて頂きます


大阪会場にてライブ中継も実施いたします。

みなさまにお届けできるコンテンツを増やしたいと考えライブ中継を実施いたします。
大阪会場にお集まりいただき、中継映像にてご覧いただきます。
音声も届きますので、大阪会場から質問もできます!現地までは遠くて、と断念されていた方ぜひご参加くださいませ。

会場:〒550-0011 大阪府大阪市西区阿波座1-3-15 JEI西本町ビル11F

ライブ中継のお申し込みはこちら
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※ ご不明点は、WEBのお問い合わせフォーム、
または、電話・FAX・MAILにてお問い合わせ下さい。

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