協会についてAbout CRM

代表メッセージ

JCRMを通じて
日本のEC・通販業界を
世界に誇れる代表的な産業にする。

日本のEC通販業界は毎年成長を続けておりますが、競合の増加も含め、
新規の顧客獲得が年々難しくなっております。そんな時代に注目を集めたのがCRMでした。
ただこのCRMは広域な言葉である為、今もEC・通販業界においては取り組みが進みきれていないのが現状です。
我々は、このCRMをEC通販業界にフォーカスをあて、日本の会社である我々の心のDNAに刻まれた
他人を想いやる気持ち、そしておもてなしの心をCRMに取り入れることが独自のCRMを築くことに繋がり、

個人の心地よさを引き出すものであると考え、これをJCRMと名付けました。
このJCRMを通じ、業界の発展に貢献し、共に学び共に成長する関係値を構築する事で、
世界からさすが日本のEC、と言われる業界の文化を作って参りたいと思っております。

代表理事/向徹(むかい とおる)

代表理事向 徹むかい とおる

株式会社E-Grant(イーグラント)代表取締役

日本通販CRM協会 理事紹介

専務理事小林 亮介こばやし りょうすけ

MIKATAホールディングス株式会社 代表取締役

小林 亮介 こばやし りょうすけ

ECの集客・接客手法における最終形こそ、CRM。

様々なECでの集客・接客手法がでてきている中でこのECCRMとは 最終系の形と私は考えております。
ECはテクニックだけで通用する時代ではなくなり、 真剣に顧客の事を考えて接客をしていくことが必要、
「人と人が行っている商売である」ということを改めて再認識することがとても大事です。
人に何をされたら一番嬉しいか、人に喜ばれるにはどのような情報を流すことが必要か。
この日本通販CRM協会にて、EC業界にCRMをスタンダードに 定着させることが私のミッションです。

理 事木村 泰宗きむら ふとし

株式会社ブランジスタ 取締役

木村 泰宗 きむら ふとし

「業界の発展」協会だからこそ出来る使命を果たします

ノウハウやソリューションはもちろん、まさに協会の掲げる理念、想いに共感いただける人、
事業者をつなぐ場とコンテンツを提供し会員の皆様と一緒に業界を盛り上げ、
発展させていけるように取り組んでまいります。

日本通販CRM協会 特別顧問紹介

特別顧問西野 博道にしの ひろみち

やずやグループ 株式会社未来館 取締役社長

西野 博道 にしの ひろみち

顧客との末永いお付き合いから生まれる”ご褒美”としての売上

通販でビジネスをさせていただいている私たちは、新しく出会った顧客と末永いおつきあいの中から”売上というご褒美”をいただいています。
初めはあいまいだった商品やわが社へのイメージは、商品の購入やコミュニケーションを繰り返すことでゆっくりと記憶にとどめ、わが社へ共感を抱き始めるのです。
これらが繰り返されることで、顧客の心の中で商品やわが社は意味あるものとなってゆきます。
そして、商品やわが社は顧客の生活の中でカテゴリーの代表となり、疑問や不安、また問題が発生したときに「わが社は顧客にとってなくてはならない存在」となるのです。
すると、赤ちゃんがお母さんに抱かれて安心して眠っているように、次第に顧客は、わが社に対し安心のイメージを抱いて愛着へとつながると考えられています。
このような末永い顧客との関係を目指してゆきませんか。

特別顧問西川 正明にしかわ まさあき

株式会社再春館製薬所 代表取締役社長

通信販売だからこそ実現できる、心の満足。そして永く続く商いを。

西川 正明 にしかわ まさあき

「通信販売」というと利便性や効率の面に目が行きがちですが、自社の製品やサービスに関心を寄せ購入してくださるお客様と、ダイレクトにコミュニケーションを図ることで、モノだけでない人と人とのお付き合いを深めることができる、ということに価値と重きをおき商いを続けてきました。AIやIoT、5Gなど情報革新が進み、人の生活スタイルや生き方そのものが大きく変化している今の時代だからこそ、人だからこそできる満足の提供を追求し、皆様と共に永く続く商いをしていきたいと思います。
日本通販CRM協会と参画企業のみなさまのお役に立てることがあれば幸いです

特別顧問内藤 真一郎ないとう しんいちろう

株式会社ファインドスター 代表取締役社長

内藤 真一郎 ないとう しんいちろう

サブスクリプションというビジネスモデルが昨今話題になっていますが、通販業界にいる方からすれば今更という感じではないでしょうか。
まさに時代が追いついてきたと言っても過言ではないと思います。
その中でもCRMはサブスクビジネスの一番の要諦です。
皆様と一緒に時代をリードできることに少しでも貢献できましたら幸いです。

特別顧問長野 庄吾ながの しょうご

株式会社アイケイ 代表取締役社長

長野 庄吾 ながの しょうご

お客様は%でもなく、ランクでもない。
1人1人の心を持った人である。
この事を忘れない為に自戒の念を込めて、
協会の顧問という大役を引き受けさせていただきました。
「CRM」というゴールの無い道を、皆様と一緒に歩んで行きたいと思います。

日本通販CRM協会 役員紹介

役 員工藤 一朗くどう いちろう

株式会社ライフェックス 代表取締役

工藤 一朗 くどう いちろう

役 員西口 征郎にしぐち ゆきお

株式会社N&O Life 代表取締役

西口 征郎 にしぐち ゆきお

役 員森下 英則もりした ひでのり

株式会社プライムダイレクト 取締役

森下 英則 もりした ひでのり

役 員的場 大昌まとば だいすけ

株式会社PRECS 取締役

的場 大昌 まとば だいすけ

役 員齊藤 崇仁さいとう たかひと

株式会社キャッチボール 執行役員

齊藤 崇仁 さいとう たかひと

役 員葉山 智彦はやま ともひこ

株式会社トライステージ

葉山 智彦 はやま ともひこ

顧問紹介

顧 問藏内 淑行くらうち ひでゆき

DMGコンサルティング株式会社 代表取締役

藏内 淑行 くらうち ひでゆき

海外相談室 室長紹介

室 長山根 賢やまね けん

株式会社フリークアウト Senior Vice President

山根 賢 やまね けん