【1部】
「おもてなしCRMの実体験とお客様から感謝されるCRMとは」
講師：株式会社未来館　代表取締役　西野博道氏

真のCRMの構築は、お客様との関係性を築く活動のことを指します。
最良の関係性は、お客様から感謝をされることを実施すること。
それは、相手を思いやる心から始まります。
しかし、「おもてなし」など、言葉にすると一言ですが、簡単なことではありません。
「仕組み作り」での実体験に基づいた解説を致します。

〈 西野博道氏プロフィール 〉
１９４７年福岡県生まれ。
やずやの創業者・矢頭宣男と出逢い通販の面白さを学ぶ。
やずやが売(株)九州自然館をやずやより分社させ４年で年商２３億円企業に育てる。
現在は「やずやグループの未来づくり」を目指した(株)未来館の代表取締役。

【2部】
「トップコンサルタントも驚いた最新CRM実践事例　～ラーメンからエアラインまで」
講師：株式会社ダイレクトマーケティンググループ　代表取締役　田村哲二氏

通信販売はもとよりＣＲＭの事例は日常生活の様々なシーンにおいて見ることができます。
顧客との良い関係を築くという成功する商売の基本は今も昔も変わりませんが、
ＩＴの進化普及がＣＲＭの手法に大きな変化をもたらしているのも事実です。
つい見過ごしがちなＣＲＭのユニークな実践例について紹介、解説いたします。

〈 田村哲二氏プロフィール 〉
（株）ダイレクトマーケティンググループ代表取締役
1951年和歌山県生まれ。
米国ニューヨークのダイレクトマーケテイング会社に勤務後、国内のマーケティング代理店で全国の多数の企業のコンサルティングを担当。
1994年、通販専門のコンサルティング会社、(有)ダイレクトマーケティンググループ（現株式会社）を設立。
業界実績35年、数百の企業・団体の通信販売事業の立上げ、事業拡大に携わる。「単品通販」は田村哲二の命名によるものであり、その提唱、推進者である。
上智大学講師、日経ビジネススクール講師、全国の企業、団体、自治体等での講演多数。日本ダイレクトマーケティング学会会員。
-著書
「単品通販実践マニュアル」（株）ダイレクトマーケ
　ティンググループ著　監修（2015）

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