「お客様が教えてくれる えがお式CRMの作り方」
講師：株式会社えがお　専務取締役執行役員　高橋 貞光氏

株式会社えがおの成長を支えている取り組みを、ご紹介します。
①えがおの売上を支える戦略　②えがおが大事にしている考え方（理念経営）③えがおの体制とその取組み　④えがおの人財育成 などの観点を踏まえ、えがお式CRMの秘訣をお話します。

〈 高橋 貞光氏プロフィール 〉
昭和36年生まれ、54歳。宮崎県出身。
スーパー・小売業に20年間従事。管理部門、営業部門を得意とし、取締役、常務取締役を歴任。
平成19年2月 株式会社ロフティ（現 株式会社えがお）に入社後、平成19年8月に取締役、平成20年4月に常務取締役 就任。
経営企画・経理・システム・物流部門責任者を歴任し、入社から5年の間に44億円から253億円の売上成長に貢献。
平成24年8月より グループ会社の（株）えがおコミュニケーションズ 専務取締役、
平成26年4月より同じくグループ会社の（株）えがおエージェンシー 専務取締役、
平成26年12月より（株）えがお専務取締役 管理本部執行役員に就任。
現在に至る。

【2部】

デジタル時代のCRMのこれから」
講師：株式会社サイバーエージェント　eCRMソリューション局　局長　稲益 仁氏

スマホ時代における顧客のLTVを最大化させるこれからのCRM対策についてのセミナーです。
スマートフォンの契約台数は6850万代を超え、国内の普及率は約50%に達しています。
普及に伴い、スマートフォンからのネット利用率も42%を超えるなど、急速に「スマホ化」が進んでいます。
まさにスマホ時代と言える環境下においては、もはや、メールだけのCRM対策では顧客へ対してのメッセージは届けられない状況となっています。
これからのリテンション対策におけるマーケティングの在り方について、事例を交えて紹介致します。

〈 稲益 仁氏プロフィール 〉
1981年福岡県生まれ
広告代理店でのグラフィックデザイン・編集デザイン経験の後、米国発、クリエイティブ、マーケティング領域専門の人材エージェンシーに営業として勤務。
全世界で5位の成績を収める。
2006年にサイバーエージェントへ入社。
入社して以来、一貫して“単品リピート通販”クライアントを担当。
2014年4月にダイレクトマーケティング局を立ち上げ、全国各地の単品リピート通販企業をスタッフとして支援。
事業計画の策定から、販促企画・クリエイティブ、CRM企画まで多岐にわたり、デジタルマーケティング業務全般に従事。
2015年6月に顧客のLTV最大化をミッションとした専門組織「eCRMソリューション局」を設立し局長に就任。
顧客の購買データを活用した全く新しいCRMソリューションを国内に浸透させるべく、日々全国を飛び回る毎日を送る。

【実績】①化粧品:LTV250%改善　②健康食品:引上率700%改善　等
【登壇歴】アドテック九州2014 公式人気スピーカー 第3位選出
【社内表彰】ベストプレイヤー、MVP、ベストマネジャー等多数
【その他】日本通販CRM協会 顧問
　　　　　 ダイレクトサミット 2015 アドバイザリーボードメンバー