3月は…カゴメから学ぶコールCRM戦略です！
 
カゴメ株式会社　通販事業部の原 浩晃氏をお迎えして、
顧客満足度とLTV向上のための「コールCRM」戦略について、
セミナー＆グループワークを通して、学んでいきます。
 
コンタクトセンター・アワード2017『ストラテジー部門賞』を
受賞される程の施策に取り組まれた原氏ですが
そこに至るまでは様々な取り組みがありました。
 
ゼロからのCRM取り組み、現状分析と方針検討、組織・スタッフへの施策展開・共有、
そして、様々な失敗　etc…
カゴメ流CRM施策を、ここだけの内容でご講演頂きます。

・お客様を通して分かった、カゴメ通販の課題と強み
・コミュニケーターへの独自施策・応対品質ＢＣＡなど、ロイヤル顧客対応フレームの構築とは？
・取り組んだ施策の検証結果やデータについて
・原氏の考えるカゴメECの今後とCRM戦略

必聴の内容となっておりますので
ぜひ会社のみなさまでお誘い合わせのうえ、お越しくださいませ！！！
（講義内容は変更がある場合もございますのでご了承ください。）