▽東京での開催です▽

2018年に開催が始まり、毎回人数が増えてきたコール座談会！
固定のメンバーではございませんので、ぜひ初めての方もお気軽にお申込みくださいませ。

今回は＂心情察知力＂をテーマに企画いたしました。

最近、よくコールセンターで耳にする＂心情察知力＂という言葉を調べてみると
『お客様の言葉の奥に含まれる、
心情（心の中にある想いや感情）を感じ取り、その心情に沿ったアプローチをすること』。

まさに昨今のAIやチャットボットなどの自動化のなかで
人だからこそ必要な力であると、実感されている方は多いのではないでしょうか。

そこで、心情察知で必要なポイントである
『心情を想像すること』・『察知した心情を聴くスキル』について
皆さまと一緒に学んでいければと、ワークを企画しました！

お客様に寄り添い・気遣いができるために＂心情察知力＂を高めていけるきっかけになればと思います。
ぜひ、多くの方のご参加をお待ちしております。