CRM 協会が掲げている「JCRM 概念図」を基に、本質的な CRM の深い理解と、重要だと考える「顧客／商品サービス／PR／ブランド／データ」の要素について、全 4 回を通して参加者と〈上手くいっている点〉や〈現状の課題〉などについて、共有し合い、少人数で学び合い、交流を深めるオンラインコンテンツです。