イベント概要

「効率化」で終わらせない。テクノロジーとファンが生み出す、人に寄り添うCRMへ

1. 導入：現在のアテニアのCRMの取り組み

2. AIを活用した接客：効率化の先にある「おもてなし」の再現
リアル店舗スタッフのノウハウをRAGとして実装したAIによる顧客対応

3. コミュニティの取り組み：10年続く「ファンベース」の秘訣
23万人の巨大コミュニティを「ただ集まっている場所」にしない、運営の極意。
お客様の声の活用など

ご参加について

会員様限定のイベントとなります。
ご入会がまだの方は、ぜひこの機会にご入会をご検討ください。
ご入会のご案内

講師紹介

• 

  新海 喜顕 株式会社アテニア 通販営業部 部長 1998年に株式会社アテニアへ入社以来、一貫して通販業務に従事。
  ►2004年販売企画課長就任、ロイヤルユーザープログラム、ポイント制度、CRMプログラム構築。
  ►2013年広告宣伝部長就任、レスポンス広告のフルデジタル化推進、スキクレ戦略PRなど新しい仕組みや取り組みをリード。
  ►2024年に通販営業部部長就任。
  フォロープログラムの刷新や値引きではない売り方へのシフト、定期システム導入、デジタルマーケティング領域を改革中
  
  ►WHYダイレクトボードメンバー
  ►2025BRAND SUMMIT TOP GIVERS受賞

ファシリテーター

• 

  西部 好範 合同会社Hamon代表 2008年、在京キー局テレビショッピング会社に入社。
  リサーチ、商品・顧客分析、システム、フルフィルメントなど幅広い業務を担当し、データベースマーケティング部門を新設。
  通販事業におけるリテンション施策の仕組みを構築。
  2020年、CRMコンサルティング会社に参画。
  CRM管轄の取締役として、スタートアップから大手企業まで約60社の支援を実施。
  2023年、メンズ化粧品D2C会社にてCRM責任者を務め、LTV向上を実現。
  現在は合同会社Hamon代表として、CDP構築・CRM支援を行っている。