開催内容

CPAやクリック率など、管理画面の数字だけを追いかけていては、本質的な顧客体験は生まれ得ない――。
オルビスは、直営店などのリアルな現場をはじめ、さまざまな顧客接点で得られる一次情報やお客さまの生の声にこそブランドの伸びしろや
真のニーズがあると考え、それをデジタル領域へフィードバックすることで、オンラインでも「手触り感のある誠実な接客」を実現しています。

セミナーでは、成分やサイエンスといった「機能的価値」だけでなく、お客様が感じる感動や納得感=「知覚品質」を
どう表現してきたか、そして獲得偏重の時代が終わったという認識のもと、新規獲得を「LTV最大化の変数」と捉え直し、
一気通貫した質の高い接客体験をどう設計してきたかをお話しいただきます。

「管理画面の外」に本質があるという思想のもと、リアルとデジタルを循環させる顧客起点のブランディングのヒントをお届けします。

ご参加について

定　員：①セミナー　②交流会（＠飲食店）ともに 30名 程度
　　　 ※どちらかのご参加でも構いません。
参加費：

※①②ともに事業者会員様を優先させていただきます。

ゲスト

• 

  前田 創一朗 オルビス株式会社
  ダイレクトブランディング部 部長 2011年オルビス入社。第二創業期の象徴商品における販促リーダーを経て、変革期の戦略人事、
  全国直営店の営業統括の責任者を歴任。
  2025年7月よりダイレクトブランディング部部長に就任。LTV最大化を見据え、新規獲得から
  初期育成までを一気通貫で推進するマーケティングの統括を担う。

ファシリテーター

• 

  西部 好範 （日本通販CRM協会 役員）
  合同会社Hamon代表 2008年、在京キー局テレビショッピング会社に入社。
  リサーチ、商品・顧客分析、システム、フルフィルメントなど幅広い業務を担当し、データベースマーケティング部門を新設。
  通販事業におけるリテンション施策の仕組みを構築。
  2020年、CRMコンサルティング会社に参画。
  CRM管轄の取締役として、スタートアップから大手企業まで約60社の支援を実施。
  2023年、メンズ化粧品D2C会社にてCRM責任者を務め、LTV向上を実現。
  現在は合同会社Hamon代表として、CDP構築・CRM支援を行っている。