開催内容

ブランドごとに最適化されたCRM、部門ごとに導入されたツール、積み上げてきた顧客理解――。それぞれは正しいはずなのに、組織全体で見ると重複やムダが生まれ、施策のスピードは上がらない。多くの企業が直面している課題です

ネスレ日本では2025年7月の組織変更を機に、効率的なファーストパーティデータの収集や、集めたデータを生かしたCRM活用にまで業務範囲が広がりました。ファーストパーティデータをどう集め、ブランドごとに異なるアプローチをどう束ね、関係者全員が納得できる要件に落とし込むか。そこにあるのは、ツールや技術論だけでは解決しない「組織を動かす」難しさです。

鍵になるのが、単なる「顧客理解」を超えた「オーディエンスアナリシス」という視点。誰が・何のために・そのデータをどう使うのかを組織内で言語化し、部門横断の合意形成へつなげる実践知です。

本セミナーでは、ネスレ日本でCRM＆ファーストパーティデータ活用を推進する守安梨紗氏を招き、「個別最適から全体最適へ」の移行期にある組織が直面するリアルな壁と、それを乗り越える考え方・進め方を解説します。

ご参加について

※事業者会員様を優先させていただきます。

ゲスト

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  守安 梨紗 ネスレ日本株式会社　コンシューマー リレーションシップ マネジメント（CRM）部 部長 新卒でP&G Japanに入社し、EC・ホームセンターチャネルを中心に、消費者調査・分析および営業戦略の策定に従事。
  2016年にネスレ日本へ入社後、自社通販事業において「キットカット」や「ネスカフェ ゴールドブレンド」などのブランドマーケティングを担当。
  その後、First Party Dataを活用したCRM戦略の立案・実行やマーケティング基盤の構築、データ戦略部での業務を経験。
  現在はCRM部長として、顧客データを活用したマーケティング戦略の推進と、顧客体験価値の向上をリードしている。
  

ファシリテーター

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  西部 好範 (日本通販CRM協会 役員）
  合同会社Hamon代表 2008年、在京キー局テレビショッピング会社に入社。
  リサーチ、商品・顧客分析、システム、フルフィルメントなど幅広い業務を担当し、データベースマーケティング部門を新設。
  通販事業におけるリテンション施策の仕組みを構築。
  2020年、CRMコンサルティング会社に参画。
  CRM管轄の取締役として、スタートアップから大手企業まで約60社の支援を実施。
  2023年、メンズ化粧品D2C会社にてCRM責任者を務め、LTV向上を実現。
  現在は合同会社Hamon代表として、CDP構築・CRM支援を行っている。