▼大阪開催▼
 
東京の3月定例会でご講義いただいた
＂カゴメ流！顧客満足度＆LTVアップのための「コールCRM」戦略＂が
関西支部でも開催が決定いたしました！
 
東京での開催後には
『早速、やってみようと思うことがたくさんありました』
『失敗例も具体的に提示して頂き、勉強になりました』と大満足のお声が多数！！
 
＂ぜひ関西でも＂とのご要望にお応えいただき
カゴメ株式会社　通販事業部 原 浩晃 氏にご講義いただきます！ 

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▼当日の内容▼
 
顧客満足度とLTV向上のための「コールCRM」戦略について、
セミナー＆グループワークを通して、学んでいきます。
 
コンタクトセンター・アワード2017『ストラテジー部門賞』を
受賞される程の施策に取り組まれた原氏ですが、そこに至るまでは様々な取り組みがありました。
 
ゼロからのCRM取り組み、現状分析と方針検討、組織・スタッフへの施策展開・共有、
そして、様々な失敗　etc…
カゴメ流CRM施策を、ここだけの内容でご講演頂きます。
 
・お客様を通して分かった、カゴメ通販の課題と強み
・コミュニケーターへの独自施策・応対品質ＢＣＡなど、ロイヤル顧客対応フレームの構築とは？
・取り組んだ施策の検証結果やデータについて
・原氏の考えるカゴメECの今後とCRM戦略
 
ぜひ会社のみなさまでお誘い合わせのうえ、お越しくださいませ！