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一般社団法人 日本通販CRM協会 第6回 定例セミナー 2015年12月11日(金) 17:00〜19:10
一般社団法人 日本通販CRM協会 第6回定例セミナーを、2015年12月11日(金) 17:00 より開催いたします。
今回も2部構成で開催いたしますので、ご参加の程お待ちしております。
また、同日15:00より第2回CRM相談会を開催いたします。
協会の会員様以外の企業様もご参加可能なオープンイベントでございます！
CRMについてご相談したい通販事業者様など、当協会が誇るスペシャリストへ無料でご相談できる貴重な機会です。
皆様のご参加をお待ちしております。
※参加のお申込みは終了いたしました。
セミナー内容
【1部】
「東京ディズニーランド開業前夜からの軌跡」
顧客満足（CS)の向上とリピーター獲得
従業員満足（ES)は、こうして作られる！
株式会社文化計画 代表 志澤 秀一 様
＜志澤 秀一氏プロフィール＞
1982年、埼玉大学卒業後、東京ディズニーランド開園準備中の㈱オリエンタルランドに入社。
人事部ユニバーシティ課にてキャスト教育のインストラクターとして、開園のための6000人の
キャスト受け入れの一端を担う。その後、広告ＰＲ会社を経て独立。独自のＣＳ（顧客満足）
＆ＥＳ（従業員満足）論に基づき、自動車販売＆整備業、損害保険、物流、工務店などの
人材育成およびＣＳ（顧客満足）コンサルティングを行ってきた。
大きなテーマとしているのは、「お客様に期待していただく」ことを起点とした“攻めのＣＳ”と
ＣＳ（顧客満足）とＥＳ（従業員満足）の連携を強化する“満足循環” である。
観光を中心とした地域開発では、伊豆＆那須テディベア･ミュージアムの開発および
運営コンサルティング、青森県五所川原市の立佞武多館の開発および運営コンサルティング
などに携わる。株式会社文化計画代表。
【2部】
「大手企業が利用する決済サービスとセキュリティ等最近の気になる話」
ソニーペイメントサービス株式会社 取締役 執行役員常務 南 啓二 様
＜南 啓二氏プロフィール＞
ソニーペイメントサービス（株） 取締役 執行役員常務
1990年 理工系大学院 修了
1990年 三和銀行入行（その後UFJ銀行）
法人部、広報部、ダイレクトバンキング部
リテール業務部ITネットワークグループ
2006年 三菱東京UFJ銀行
リテール企画部 ネット戦略室
2008年 Yahoo！入社
会員サービス事業部 企画部長
決済関連企画部長、金融サービス部長
2010年 ソニー銀行入社
マーケティング部長
2011年11月 当社常勤取締役（現在）
「東京ディズニーランド開業前夜からの軌跡」
顧客満足（CS)の向上とリピーター獲得
従業員満足（ES)は、こうして作られる！
株式会社文化計画 代表 志澤 秀一 様
＜志澤 秀一氏プロフィール＞
1982年、埼玉大学卒業後、東京ディズニーランド開園準備中の㈱オリエンタルランドに入社。
人事部ユニバーシティ課にてキャスト教育のインストラクターとして、開園のための6000人の
キャスト受け入れの一端を担う。その後、広告ＰＲ会社を経て独立。独自のＣＳ（顧客満足）
＆ＥＳ（従業員満足）論に基づき、自動車販売＆整備業、損害保険、物流、工務店などの
人材育成およびＣＳ（顧客満足）コンサルティングを行ってきた。
大きなテーマとしているのは、「お客様に期待していただく」ことを起点とした“攻めのＣＳ”と
ＣＳ（顧客満足）とＥＳ（従業員満足）の連携を強化する“満足循環” である。
観光を中心とした地域開発では、伊豆＆那須テディベア･ミュージアムの開発および
運営コンサルティング、青森県五所川原市の立佞武多館の開発および運営コンサルティング
などに携わる。株式会社文化計画代表。
【2部】
「大手企業が利用する決済サービスとセキュリティ等最近の気になる話」
ソニーペイメントサービス株式会社 取締役 執行役員常務 南 啓二 様
＜南 啓二氏プロフィール＞
ソニーペイメントサービス（株） 取締役 執行役員常務
1990年 理工系大学院 修了
1990年 三和銀行入行（その後UFJ銀行）
法人部、広報部、ダイレクトバンキング部
リテール業務部ITネットワークグループ
2006年 三菱東京UFJ銀行
リテール企画部 ネット戦略室
2008年 Yahoo！入社
会員サービス事業部 企画部長
決済関連企画部長、金融サービス部長
2010年 ソニー銀行入社
マーケティング部長
2011年11月 当社常勤取締役（現在）
開催日時
2015年12月11日 金曜日
セミナー 17:00～19:10 ※ 16:30受付開始
相談会 15:00～16:00 ※ 14:30受付開始
交流会 19:30～21:30 ※ 19:15受付開始
セミナーおよび相談会会場
ソニーペイメントサービス株式会社セミナールーム
〒108-0074
東京都港区高輪1-3-13 NBF高輪ビル6階
地図：https://goo.gl/maps/MRn4BW2aT4s
ご参加について
＜セミナー＞
定員：60名
会員様 ：無料（３名様まで）
非会員様：通販企業 有料 10,000円
支援企業 通販企業様とのご同伴が必須条件となります。
有料 10,000円(１名様毎)
※ご紹介によるご参加の方は、その旨と、ご紹介者様のお名前をお教えください。
＜第2回相談会＞
定員：10名
※通販事業者様限定
※参加費は、無料でございます。
※当協会会員様および会員様以外の通販事業者様向け、オープンイベントでございます！
相談項目（予定）
CRMコンサルティング
CRMシステム
CRM物流倉庫
CRMＤＭ
ブランディング
懇親会について
■懇親会会場
会場：NORI
〒108-0072
東京都港区白金2-3-23 高輪デュープレックスC’s 1F
■アクセス
白金高輪駅3番出口より徒歩1分
https://tabelog.com/tokyo/A1316/A131602/13172343/
■参加費について
お一人様 6,000円
※参加のキャンセルにつきましては、1週間前（12月4日 金曜日）までにご連絡をいただきたく存じます。
1週間をきってからのキャンセルとなってしまう場合は、会費をご請求させていただきますので
心苦しいですが、ご了承くださいますようお願いいたします。
■お問合せ
TEL : 03-6450-1321
MAIL：info@japan-crm.org
フォーム：https://japan-crm.org/contact/form.html
※ ご不明点は、WEBのお問い合わせフォーム、
または、電話・FAX・MAILにてお問い合わせ下さい。
一般社団法人 日本通販CRM協会 事務局
〒141-0031
東京都品川区西五反田2丁目30-4
ＢＲ五反田ビル8階（株式会社E-Grant内）
TEL : 03-6450-1321
FAX : 03-6450-1078 (E-Grant社共通)
MAIL: jimukyoku@japan-crm.org
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