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内容
〜コール委員会リニューアル‼〜
1年間を通して、コール部門の方やそれに付随する業務を行う方同士で『固定メンバー』で開催します！
◆こんなお悩みをお持ちの方に
・コールセンターのコストが上がってしまい悩んでいる
・アウトバウンドの獲得数を上げるための知見が社内になくて困っている
・VOCの有効な活用方法が分からない
・部署移動をされた、または新卒で入社しコール業務を何から進めていいか分からない
◆委員会に参加して日々の業務に活かしていただきたいこと
・センターのコスト最適化
・センターのプロフィット化（売上を作るセンター構築）
・顧客理解を深めて他部署へ改善提案
※初回は「2024年2月22日（木）17時～18時」を予定しております。
第1回 開催日時
初回：2024年2月22日（木）
時間：17:00～18:00
※初回以降はメンバー確定後、随時決定
対象の方/参加方法
■対象の方：協会会員の事業者でコールセンター業務に関わっている方
■参加方法：オンライン（Zoom）開催
定員：1社1名（全体5名～8名）
予定している議題
〇第1回（日程：2月）
・カスタマーコールセンターのコスト最適化
電話、メール、LINE、チャット、WEBサイトのFAQ、チャットボット、Chat-GPTの活用方法
〇第2回（日程：4月）
・インバウンドセンターのコスト最適化
電話、IVR、SMS、自動注文受付
〇第3回（日程：6月）
・アウトバウンドセンターのCV改善
ターゲット、タイミング、オファー、スクリプトの設計、機械学習を活用したリストの最適化
〇第4回（日程：8月）
・VOC、アンケートの活用
VOC、アンケートから得られた内容の分析と、各部署への改善フィードバック
〇第5回（日程：10月）
参加メンバー様とご相談の上、決定致します。
〇第6回（日程：12月）
参加メンバー様とご相談の上、決定致します。
本件のお問合せ
一般社団法人 日本通販CRM協会 事務局 西田・小笠原・鎌田
TEL ： 03-6450-1321
MAIL： jimukyoku@japan-crm.org
フォーム：https://japan-crm.org/contact/form.html
※ ご不明点は、WEBのお問い合わせフォーム、
または、電話・FAX・MAILにてお問い合わせ下さい。
一般社団法人 日本通販CRM協会 事務局
〒141-0031
東京都品川区西五反田2丁目30-4
ＢＲ五反田ビル8階（株式会社E-Grant内）
TEL : 03-6450-1321
FAX : 03-6450-1078 (E-Grant社共通)
MAIL: jimukyoku@japan-crm.org
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