Customer Promise認定制度について
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認定制度の目的
お客様に商品を購入して頂く事は、ある種の約束。消費者の方が「Customer Promiseマークを取得している
企業なら購入したい。」と感じられ、安心で快適にEC・通販を利用出来る社会を目指す目的で誕生しました。
Customer Promise認定制度とは
本制度は、ECにおいて、安心で快適に買い物ができるショップ・企業を「理念」「想いやり」「人材」
「独自性」「文化」の5つを内枠のベースに定義し、外枠は「顧客」「商品・サービス」「データ」「PR」
「ブランド」の5つを定義して、この内枠と外枠を理解し、企業の強みを活かした独自のCRMを創り上げる
事で、顧客との本質的な関係値構築をする企業へと進化させる事が出来ます。顧客の心を掴んで離さない
関係値構築のために、企業として取り組んでいる事を提出し、審査を行い、評価する認定制度です。
◆付与する★の数について
(1つ星)質の高い商品とサービスをお客様に提供する会社
(2つ星)質の高い商品とサービスがお客様に支持されている会社
(3つ星)質の高い商品とサービスを家族や友人に紹介したくなるほど価値がある会社
(4つ星)質の高い商品とサービスが支持されお客様との関係値を深め育んでいる会社
(5つ星)質の高い商品とサービスが支持され永続的なファンを持ちお客様へ価値を提供し続ける会社
(2つ星)質の高い商品とサービスがお客様に支持されている会社
(3つ星)質の高い商品とサービスを家族や友人に紹介したくなるほど価値がある会社
(4つ星)質の高い商品とサービスが支持されお客様との関係値を深め育んでいる会社
(5つ星)質の高い商品とサービスが支持され永続的なファンを持ちお客様へ価値を提供し続ける会社
◆審査手順
WEBより申し込み
◆審査費用
会員:1万円 / 非会員:5万円
![](https://japan-crm.org/wp-content/uploads/2024/06/customerpromise_284.jpg)
審査費用 | 会員 | ![]() |
非会員 | ![]() |
審査の流れ
- 「顧客」「商品・サービス」「データ」「PR」「ブランド」の5項目に対して、
御社の取り組み考えを動画にて提出。※資料の有無を含め動画のフォーマットは自由。 - 動画提出後に、事業責任者以上の方と審査委員会による面談がございます。
面談は準備資料等は不要、提出いただいた動画及び御社の考えについて確認。
審査委員会・・・・審査委員会メンバーによる審議の上、★の付与について決定いたします。
審査完了後、事務局より結果のご連絡をさせていただきます。
カスタマープロミスマーク使用規定について
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