コールをテーマに3社登壇!アウトバウンドの運用ノウハウ&インバウンドの取り組み大公開!

コールをテーマに3社登壇!アウトバウンドの運用ノウハウ&インバウンドの取り組み大公開!
お申し込みはこちら

定例勉強会内容
4月のテーマは"コール・お客様対応"です!
 
EC通販のCRMを考えるうえで、お客様と接する『コール』は重要な役割を担っています。
ただコールといっても実際の業務は幅広く、アウトバウンドとインバウンドでもそれぞれ違う…
ということで、4月の定例会では3名の方を講師にお迎えし、違う角度からのお話をしていただきます!
 
■1部(17:00~18:00):アウトバウンド
テーマ 『~受注率だけじゃない!~ LTVとトーク品質を保つアウトバウンドの運用』
講師 株式会社リプライオリティ  遠藤 翼 氏
 
リピート通販に特化したアウトバウンド専門のコールセンターであるリプライオリティ様から
遠藤様にお越しいただき、アウトバウンドを運用するポイント・ノウハウを大公開していただきます!
 
■2部(18:00~19:00):インバウンド
テーマ 『レッドビジョン流!コールセンター管理について』
講師 株式会社レッドビジョン 竹内 美穂 氏
 
長年、コールセンターに携わってこられた竹内様が
女性用育毛剤の通販事業をされているレッドビジョン様にて
現在、取り組まれているコールセンター管理について、お伝えいただきます!
 
テーマ 『はぐくみプラスのお客様対応について』
講師 株式会社はぐくみプラス 土斐崎 利菜 氏
 
「幸せな優しいつながりをはぐくむ」そんな想いでうまれたはぐくみプラス様の
とことん向き合う!そんなお客様対応について実際のエピソードとともにお話いただきます。
 
アウトバウンドの運用ポイント、コールセンターの管理、お客様との向き合い方、と
コールをテーマに色々な要素を盛り込んだ内容になっております!
ぜひ社内のコールご担当者・お客様ご担当者をお誘い合わせのうえ、ご参加くださいませ!
勉強会日時

2019年4月9日(火)
受付開始:16:30~
勉強会:17:00~19:00
懇親会:19:00~
 
皆様のご参加を心よりお待ちしております。

会場

「ビジョンセンター浜松町 会議室L」 ※地下1階です
〒105-0013 東京都港区浜松町2-8-14 浜松町TSビル B1
地図:https://www.visioncenter.jp/hamamatsucho/access/

ご参加について

定員 :100名
対象 :会員様(無料・3名様まで)
 
混雑が予想されますので、お申込みはお早めにお願いいたします。

交流会について

定例会と同会場にて、交流会を行います!
お茶とお菓子をご用意させて頂きますので
名刺交換・親睦を深める場としてご活用くださいませ♪
(参加費:無料)

本件のお問合せ

一般社団法人 日本通販CRM協会 事務局 瓜生(ウリュウ)・梅木(ウメキ)
TEL : 03-6450-1321
MAIL: jimukyoku@japan-crm.org
フォーム:http://japan-crm.org/contact/form.html

お申し込みはこちら

※ ご不明点は、WEBのお問い合わせフォーム、
または、電話・FAX・MAILにてお問い合わせ下さい。

一般社団法人 日本通販CRM協会 事務局
〒141-0031 
東京都品川区西五反田2丁目30-4
BR五反田ビル8階(株式会社E-Grant内)
TEL : 03-6450-1321 
FAX : 03-6450-1078 (E-Grant社共通) MAIL: jimukyoku@japan-crm.org

WEBからのお問い合わせはこちら