EC通販のCRMを考えるうえで、お客様と接する『コール』は重要な役割を担っています。
ただコールといっても実際の業務は幅広く、アウトバウンドとインバウンドでもそれぞれ違う…
ということで、4月の定例会では3名の方を講師にお迎えし、違う角度からのお話をしていただきます！

■1部（17:00～18:00）：アウトバウンド
テーマ　『～受注率だけじゃない！～　LTVとトーク品質を保つアウトバウンドの運用』
講師　株式会社リプライオリティ　　遠藤　翼　氏

リピート通販に特化したアウトバウンド専門のコールセンターであるリプライオリティ様から
遠藤様にお越しいただき、アウトバウンドを運用するポイント・ノウハウを大公開していただきます！

■2部（18:00～19:00）：インバウンド
テーマ　『レッドビジョン流！コールセンター管理について』
講師　株式会社レッドビジョン　竹内 美穂　氏

長年、コールセンターに携わってこられた竹内様が
女性用育毛剤の通販事業をされているレッドビジョン様にて
現在、取り組まれているコールセンター管理について、お伝えいただきます！

テーマ　『はぐくみプラスのお客様対応について』
講師　株式会社はぐくみプラス　土斐崎　利菜　氏

「幸せな優しいつながりをはぐくむ」そんな想いでうまれたはぐくみプラス様の
とことん向き合う！そんなお客様対応について実際のエピソードとともにお話いただきます。

アウトバウンドの運用ポイント、コールセンターの管理、お客様との向き合い方、と
コールをテーマに色々な要素を盛り込んだ内容になっております！
ぜひ社内のコールご担当者・お客様ご担当者をお誘い合わせのうえ、ご参加くださいませ！